09.12.2009 18:20 ·
Все что нужно знать, когда есть возможность путешествовать через турфирму
 Уважаемые потребители!
Нам с Вами известно, мы все-таки с вами оптимисты, что, не взирая на временные мировые экономические трудности, нам хочется и мы собираемся в непродолжительные путешествия, особенно в предновогодние и новогодние дни, и идем в выбранную нами турфирму.
Ниже приводятся для вас полезные советы.
Необходимо тщательно подойти к выбору компании, в которой вы собираетесь заказать услуги. Есть два более-менее надежных способа поиска.
Способ 1. Друзья, знакомые родственники. Спросите у людей, которым вы доверяете, где они покупали путевки и остались ли довольны отдыхом. Если да, обратитесь в ту же компанию.
Способ 2. Откройте телефонный справочник трехлетней давности и наберите номер любого турагентства. Если в настоящее время его адрес и номер телефона не изменились, значит, это не фирма-однодневка и с ней можно иметь дело.
Однако на этом ваши превентивные меры заканчиваться не должны.
Следующий шаг- проверка компании на финансовую состоятельность . Для этого следует заглянуть на официальный сайт Федерального агентства по туризму Минспорттуризма России ( http://russia-tourism.ru), где опубликован Единый федеральный реестр туроператоров. Если “ваша” фирма в нем значится, ее можно считать надежной, поскольку в реестр включают лишь те компании, на счету которых находится солидное денежное обеспечение. Если выбранная фирма является не туроператором, а турагентом, в Реестре вы ее не найдете. В этом случае узнайте, с каким туроператором она сотрудничает, попросите копию договора с ним, а затем проверьте включен ли этот туроператор в Единый реестр. Если да, то хорошо – в случае чего перед вами ответит не одна, так другая компания. Если нет, ищите другую турфирму.
К СВЕДЕНИЮ:
Разница между туроператором и турагентом состоит в том, что турагент не участвует в формировании тура, а покупает его у туроператора готовым к продаже или реализует по поручению туроператора.
Наконец-то, турфирма выбрана и вы заключаете с ней договор, что для вас и фирмы является процедурой обязательной (ст. 10 Закона РФ “Об основах туристической деятельности в РФ”).
Договор считается заключенным, если между сторонами достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
К СВЕДЕНИЮ:
Существенными условиями договора купли-продажи туристических услуг согласно ст. 10 Закона “Об основах туристической деятельности в РФ” являются:
Полное и сокращенное наименование, адрес ( место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
Размер финансового обеспечении, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора и банковской гарантии, наименование, адрес (местно нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;
Сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях ( если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристического продукта;
Общая цена туристического продукта в рублях;
Информация о потребительских свойствах туристического продукта- о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания ( месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода ( гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
Право, обязанности и ответственность сторон;
Условия изменения и расторжения договора;
Сведения о порядке и сроках предъявления туристом и ( или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора по банковской гарантии.
Эти пункты должны присутствовать в договоре обязательно.
Если вас что-то не устроило, нарушены условия, нанесен моральный ущерб и т.п. по приезду домой не позже 20 дней надо письменно предъявлять претензию в офис и через заказное письмо. Ответ должен быть не позднее 10 дней. Если потребуется составление искового заявления в суд, то такие услуги можно получить в отделе защиты прав потребителя мэрии по адресу : 445020 ул. Белорусская, 33 каб. 509. к.т. 63-88-55;63-89-07, 63-76-81, 63-86-76.
Бывает так складывается ситуация, что вы или ваши члены семьи не могут поехать, а тур уже оплачен. При этом некоторые фирмы, не возвращая денег, требуют уплаты и штрафов, которые они предусмотрели в своих договорах.
Никакого штрафа вы платить не должны, и это положение договора является грубым нарушением прав потребителя. В ст. 10 Закона ” Об основах туристической деятельности в РФ” сказано, что при расторжении договора возмещение убытков осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон. То же самое написано и в ст. 32 Закона “О защите прав потребителей”: Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при оплате исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательства. При этом затраты исполнителя должны быть подтверждены документально, Отказ потребителя от исполнения договора является его правом, предусмотренным законодательством РФ. Таким образом, включение в договор штрафных санкций в отношении туриста за отказ от исполнения договора является нарушением его права как потребителя. В соответствии со ст. 16 Закона ” О защите прав потребителей” условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Следовательно, подробное положение юридического договора является грубым нарушение прав потребителя. А за это продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом.
НАШ СОВЕТ:
Обратите внимание, если требования к потребителю, записанные в договоре, превышают предусмотренные законом, они признаются недействительными. Однако если в договоре предусмотрен больший размер ответственности турфирмы, то применяются условия договора. Вот почему следует предусмотреть в договоре ответственность турфирмы за срыв поездки по ее вине. Законом определена неустойка за просрочку исполнения обязательства ( ст. 28 п. 5 Закона ” о защите прав потребителей”). Но вы имеете право потребовать, чтобы в договоре были оговорены более серьезные санкции. И еще один момент. Очень важно отразить в договоре розничную цену турпродукта и порядок ее оплаты. Зачастую цены указываются в так называемых условных единицах, то есть в иностранной валюте. Однако фактические расчеты осуществляются в рублях по неоговоренным курсам, значительно превышающим установленные Центробанком РФ или валютной биржей. Чтобы исключить такую ситуацию, проследите, чтобы цена турпродукта была указана в рублях.
Бывают случаи, что вы не досмотрели, а турфирма не уточнила при оформлении визы срок окончания действия загранпаспорта. На нашей границе вы можете быть пропущены, а в стране въезда – остановитесь в зоне таможенного досмотра.
Если в договоре с турфирмой ответственность за не въезд в страну пребывания через оформление визы оговорена, то спросить с них можно будет в дальнейшем. Но такие оговоренные условия встречаются крайне редко.
В странах мира въездные порядки по срокам разные от 3 до 6 месяцев так что , если загранпаспорт получен 4,5 года назад, уже надо уточнять в какую страну можно въехать без риска и оговорить все в договоре при оплате за оформление визы.
При сегодняшних реалиях взаимных неплатежей, наличие должников и уклонистов, мы можем быть невыпущены судебным исполнителем, так как отказались в базе данных по ограничению въезда за рубеж.
Наши с вами действия до поездки, таковы:
Необходимо обратится в Службу судебных приставов, у этой службы судебных приставов (ФСПП) есть свой ресурс в Интернете: сайт находится по адресу http://www.fssprus.ru; где на нем можно найти базу данных налогоплательщиков, так называемый “Реестр должников”, въезд которых органичен. Приступая к поиску, надо учесть, что Сидоровых там содержится немереное количество, а Крузенштейн может быть только один. Но не спешите радоваться, если не нашли себя в списках должников. Как сообщают компетентные сотрудники службы судебных приставов, хотя база и есть, но реально она не очень работает, поэтому собираем всю свою решительность и идем на личную встречу в территориальный орган Федеральной службы судебных приставов- в районный по месту жительства и просим дать соответствующую справку. Если отказывают, то выскажите просьбу в письменном заявлении на имя руководителя службы, ответ должен быть не позже 1 месяца со дня обращения, т.е. поход в службу судебных приставов надо запланировать заблаговременно.
Приятного Вам отдыха и радостных впечатлений !!!
Департамент потребительского рынка и предпринимательства. Отдел защиты прав потребителя
НОВОСТИ СЕГОДНЯ НА 445000.RU
 | Life is Good: сила в правде
На сегодняшний день компания Life is Good переживает не самое лучшее время. Со всех сторон на компанию нападают хейтеры, пытаясь...
|
|
|
|
|
| 17.11.2011 09:03 С днем студента
Смех без причины признак не оконченного высшего образования.
Диплом позволяет...
|
|
 | 15.11.2011 00:23 Никифоровна
Дима Чеков ( Никифоровна )
21 августа, в ДТП...
|
|
|
